Интернет-приемная

Порядок приёма и рассмотрения обращений

Уважаемые посетители!

Интернет-приёмная БУ «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан. 

Порядок приёма и рассмотрения электронных обращений (интернет-обращений) граждан:

1. Поступившие в Интернет-приёмную обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.06 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и с соблюдением принципов и условий обработки персональных данных, согласно Федеральному закону от 27.07.06 №152-ФЗ «О персональных данных».
   
   
2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, обрабатываются документоведом БУ «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения». БУ «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» оставляет за собой право в установленном порядке уточнить достоверность информации об отправителе обращения, а также, по необходимости, содержание обращения
   
   
3. Электронные обращения регистрируются в тот же день и направляются директору БУ «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения», заместителям директора БУ «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» либо в структурные подразделения Учреждения, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов
   
   
4. Ответ на обращение направляется по указанному в обращении почтовому адресу.*
   
   
5. Срок рассмотрения обращения – до 30 дней. В случаях, когда для рассмотрения обращения гражданина требуется больше времени, срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.**
   
   
6. Обращения не принимается к рассмотрению, если:
   
   
   • в обращении не указаны фамилия и почтовый адрес отправителя ***;
   • указана неполная или неточная информация об отправителе (адрес, Ф.И.О.)
   • в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, членов его семьи;
   • текст написан таким образом, что невозможно понять смысл обращения;
   • ответ на него не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую федеральным законом тайну;
   • невозможно рассмотреть данный вопрос без необходимых документов и личной подписи;
   • обращение не содержит конкретных просьб, жалоб, предложений. 
   
   

* статья 12 федерального закона от 02.05.06 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

** часть 4 статьи 10 федерального закона от 02.05.06 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

*** часть 1 статьи 11 федерального закона от 02.05.06 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»